哈啰智能电动车“终身服务”变故，消费者权益如何保障？

智能电动车的快速发展让越来越多的消费者享受到了便捷的出行体验，随着技术的迅猛更新，也带来了一些无法忽视的问题。哈啰智能电动车的用户便面临了这样的困境——他们在购买时被承诺的“终身服务”突然变得名存实亡，令消费者不仅感到失望，更对企业的诚信产生了质疑。

秦女士是松江的一位哈啰智能电动车车主，早在2021年，她便花费了4000多元购买了这款电动车，虽然价格比同类产品略贵，但由于附赠的黄金会员服务，车主能够享受到包括远程开锁、定位追踪、鸣笛寻车等多项智能化功能。正因如此，秦女士决定为这项“终身服务”付费，在2022年底，问题随之而来——她的车辆突然无法使用远程开锁、实时定位等智能功能，电池信息也停留在9月30日，所有智能服务几乎失效。她顿时感到困惑和愤怒，因为在购买时，商家明确承诺过“终身服务”。

哈啰方面的回应，令秦女士倍感失望。公司在2022年12月发布了公告，称由于国家全面退网2G网络，部分车辆无法享有智能功能，用户需要自费149元购买4G模块并到店自费安装。即便是“终身会员”，也未能得到退款或任何补偿。这一做法无疑引发了大量车主的不满，大家纷纷向哈啰投诉，却始终未能得到令其满意的答复。

不少业内专家指出，2G网络的淘汰是技术发展中的必然趋势，但哈啰在推出智能电动车时，仍然使用过时的2G网络技术，且未提前告知消费者。根据国家工信部的相关通知，早在2020年就明确要求新增物联网设备不再使用2G/3G网络。而哈啰的电动车在2021年才上市，显然未能及时跟进技术更新，使用即将被淘汰的2G网络。这样的技术迭代无疑让消费者的利益受到了严重影响，尤其是他们为“终身服务”支付了高昂费用，却在短短几年内失去了所承诺的功能。

秦女士提到，购买时，哈啰的销售人员并未告知这项技术可能面临淘汰的风险。企业的这种信息隐瞒，显然严重侵犯了消费者的知情权。正如法律界人士所言，企业在明知2G网络即将退网的情况下，依然选择使用并向消费者承诺“终身服务”，这种行为实际上是对消费者的不负责任。

更令人失望的是，哈啰并未采取积极的方式来补偿消费者的损失。即使公司推出了收费的升级方案，但对于已经支付了“终身服务”费用的用户，却没有任何退款或赔偿措施。这样的做法不仅让消费者觉得受到了欺骗，也揭示了企业在售后服务方面的严重不足。

从法律的角度看，企业应当履行承诺，不得随意改变服务，特别是对于消费者已经支付的“终身服务”费用。哈啰显然没有履行这一责任，利用技术变革作为借口，将原本应由企业承担的升级成本转嫁给了消费者。无论从消费者权益保护法还是公平交易的原则来看，哈啰的做法都不符合相关规定，损害了消费者的合法权益。

在此事件中，哈啰不仅没有提供有效的技术支持，反而通过单方面改变服务，将消费者推向了无法挽回的境地。这一事件也引发了对智能产品行业诚信度的深思。随着技术的不断进步，企业有责任对其产品进行技术更新和升级，但这种变动必须在不损害消费者利益的前提下进行。消费者应当享有更多的知情权和选择权，而不是在未充分知情的情况下，承担技术更新带来的风险和费用。

在类似的事件必然会引发更多的社会关注。企业不仅要注重技术革新，更要加强消费者权益的保护，确保技术更新不会影响到消费者的正常使用体验。只有做到这一点，才能真正赢得消费者的信任，树立品牌的长远信誉。