携手共建温馨就医环境，提升患者体验

为了更好地服务患者，提高医疗质量，北京市垂杨柳医院在2025年工作重点的指引下，全面推进了一系列旨在提升就医体验的改革措施。医院安全保卫部在党委的统一部署下，结合实际情况，组织开展了大范围的安全保卫大讨论，目的是为了解决患者及职工在就医过程中遇到的实际问题，进一步优化医院环境。

在此次研讨会上，医院安全保卫部的全体成员与中控室工作人员、保安队、第三方服务团队、停车管理公司等相关负责人共同参与，围绕医院当前工作展开了深入的探讨与交流。特别是关于“接诉即办”和“未诉先办”两大工作机制的运用，会议大家一致认为，服务过程中要更加注重主动性与及时性，不仅要应对患者的诉求，更要提前预见并解决潜在问题。各部门结合各自的工作职责，对当前服务中的难点和问题进行反思与剖析，并提出了解决方案，确保将问题落实到具体工作中。

张雷主任在会议中强调，医院的工作人员应从患者的角度出发，亲身体验医院的各个环节。从停车到入院安检、环境设施、服务态度等各方面，工作人员需要全面感知患者的需求与不便，站在患者的立场上发现问题并加以改善。这种体验式的工作方法，能够精准抓住每一个服务环节中的细节，从而提升患者的就医感受，使服务质量不断优化。

为落实研讨会上提出的各项建议，医院安全保卫部快速响应，开展了一系列整改措施，目的是从根本上解决问题，并推动改革措施落地生效。针对医院周边及内部的交通拥堵问题，安全保卫部联合交通部门及停车管理公司，对医院停车区域进行了重新规划，并建立了紧急情况放行机制，尽量减少因交通问题给患者带来的不良情绪。通过合理调整停车区域及新增标识，患者的就医体验有了显著改善，医院周围的交通压力也得到了有效缓解。

医院还注重患者进入医院的流程优化。在进院闸机处，医院增设了详细的指示牌，帮助患者更加清晰地了解入院路径，减少了因不熟悉环境而产生的困扰。而在出院时，医院及时应对人流量较大的情况，特地加开了多个出口，确保患者能够顺畅离院，避免了拥挤现象，提升了患者的满意度。为了进一步加强与患者的沟通，医院还增加了投诉电话的公示，便于患者随时反馈问题，并确保相关问题能得到快速处理。

这一系列整改措施的实施，不仅提升了患者的就医体验，也使得医院的服务环境更加有序、和谐。通过细化各项工作任务和加强协调配合，医院在优化服务流程方面迈出了重要的一步。患者在医院内的感受得到了极大的改善，安全保卫部的不断努力也为医院的良好口碑和患者的满意度打下了坚实的基础。

北京市垂杨柳医院在服务质量的提升方面，不断追求卓越，力求通过一系列细致入微的改革，进一步增强患者的就医体验。医院通过各部门的协调与合作，细化每一项工作任务，优化每一个环节，逐步构建出一个温馨、安全、高效的就医环境。这些措施的实施，不仅为患者提供了更加便捷的服务，也为医院的发展和社会责任的履行打下了更加坚实的基础。