蔚来车主权益遭遇“变动”：终身保障何去何从？

蔚来，这个近年来风头正劲的新能源汽车品牌，凭借着前卫的设计、卓越的技术以及广受欢迎的服务模式，吸引了大量消费者。最近发生的一起事件却让人不禁对这家公司一直以来所承诺的“终身质保”和“免费换电”产生了质疑。一位河南的蔚来车主高先生，在购买车辆时，看中的就是这些核心权益，正如他所说：“我花费近60万元买蔚来ES8时，看中的就是这些保障，现在厂家单方通知我取消了，究竟是怎么回事？”

高先生的困惑：17万公里行驶背后的权益消失

2020年，高先生花费不菲购买了蔚来ES8，这款车当时承诺的“首任车主不限里程、终身质保、免费换电”权益，使他感到十分满意，并坚定地选择了这辆车。令人意外的是，2023年7月9日，高先生收到了来自蔚来汽车的短信，通知称，由于其车辆年均行驶里程高达17万公里，远超行业标准及日常使用场景，蔚来将在7个工作日后撤回他的终身质保和免费换电等核心权益。

作为一名商人，高先生需要频繁的出差和商务活动，车子成为了他工作生活的一部分，尤其是近几年，他的行驶里程不断攀升。正因如此，蔚来提供的免费换电和质保服务成了他购买这辆车时的一大亮点，但现在这一承诺却被单方面撤回，这无疑让他感到十分不解和愤慨。

不仅仅是高先生，其他车主也在为此烦恼

事实上，高先生并不是唯一一个遇到这一问题的车主。另一位车主王先生也面临类似的困扰。据王先生透露，过去两年，他的蔚来汽车行驶里程已达到35万公里，遍布全国32个省份和311个城市。作为蔚来的忠实粉丝，王先生不仅参加过多个蔚来官方活动，还参与了自驾游等项目，尽管他多次表达了对蔚来品牌的喜爱和忠诚，蔚来同样取消了他的终身免费车联网流量、终身质保和免费换电等权益。

这一事件引发了更多车主的关注和讨论。车主们纷纷表示，在购车时，他们并未被告知“行驶里程过高”可能会导致权益被取消。而在《蔚来车主基本权益告知书》中，也没有明确提到行驶里程的限制。对此，很多车主感到十分困惑，认为蔚来的做法显然存在不透明和不公平之嫌。

合同中的“终身保障”是否真的无懈可击？

对于蔚来取消车主权益的做法，车主们并不认可。有些车主提出，蔚来在售车时曾大力宣传其低使用成本，且CEO李斌也曾公开表示，购买蔚来汽车的用户在三年内能够节省相当于一辆宝马X3的费用。而《蔚来车主基本权益告知书》中清楚地写明，车主将享有终身质保和终身免费换电等权益，并未对里程设定任何限制。更重要的是，蔚来当时并没有就行驶里程做出任何明文规定。

华商报记者通过查阅《蔚来车主基本权益告知书》发现，虽然该告知书中有对车辆用于出租、比赛、试验等特殊场景下的权益收回条款，但并未涉及行驶里程的具体限制。这让一些车主疑惑，蔚来是否存在“单方面更改合同”的行为。

律师观点：蔚来取消车主权益涉嫌违约

针对蔚来这一行为，陕西恒达律师事务所的知名公益律师赵良善进行了法律分析。他认为，蔚来在销售车辆时承诺的“终身质保”和“终身免费换电”权益，并未明确设定里程限制。如今，蔚来仅凭车主的行驶里程过高就撤销这些权益，显然违反了最初的承诺，存在违约嫌疑。赵律师指出，消费者与商家之间的契约关系应当受到法律保护，而蔚来的做法则使车主感到受到了欺骗，且可能会损害蔚来的品牌形象。

赵良善还提到，蔚来在未与车主充分沟通的情况下，通过短信单方面通知车主权益取消，这种做法显得过于生硬，未能尊重消费者的权益，也不符合商业服务的规范。《车主权益告知书》中并未明确规定何为“超出日常使用场景”的里程标准，因此仅凭公里数来判定是否属于“特殊使用”显然缺乏法律依据。

车主权益如何保障？

蔚来这一事件的发生，无疑引发了社会对车主权益保护的广泛关注。作为一家知名的新能源汽车品牌，蔚来应当更加注重与车主之间的契约精神，尊重车主的合法权益。消费者在选择蔚来时，购买的不仅仅是汽车产品本身，更是对品牌所提供的长期服务和保障的信任。如何在保障车主权益的避免随意更改合同条款，成为蔚来乃至整个汽车行业亟需思考的问题。

从法律角度来看，消费者权益应当得到充分保障，商家在提供服务时应确保信息的真实与透明，避免误导性或虚假宣传。蔚来此次的做法，无论从法律还是道德角度来看，都值得更多反思。