小鹏P7+转向系统故障引发车主忧虑：缺陷、召回与退车问题

近日，多个小鹏P7+车主向《每日经济新闻》反映，购买的车辆出现了转向系统故障，尤其是在转向机部分。部分车主表示，车辆出现转向失灵的情况，且提示“请检查电子助力转向系统”，这直接威胁到驾驶安全。车主们纷纷提出，问题可能源于转向机接口设计缺陷，而小鹏汽车的售后服务通过打胶或更换转向机来应对，但此举并未完全消除车主们的忧虑。面对安全隐患，部分车主开始考虑退车或召回事宜。针对这些问题，《每日经济新闻》记者进行了深入报道。

车主频繁反映转向机故障

“我的车（小鹏P7+）也出现了方向盘无法转动的情况，仪表盘右上角出现了四个故障灯，并显示‘请检查电子助力转向系统’。”这是多位小鹏P7+车主在社交平台和投诉平台上反映的共同问题。记者调查后发现，越来越多的小鹏P7+车主表示，自己的车辆存在转向系统故障，甚至有车主在高速行驶时，突然遇到转向失灵，严重影响了行车安全。车主们普遍质疑，是否为小鹏P7+转向机接口的防水设计存在问题，导致水进入转向机内部，进而引发了转向系统故障。对此，部分车主认为，售后服务通过打胶处理仅为一种临时解决方案，根本未能解决根本问题。

售后打胶处理引发争议

有车主反映，在车辆维保过程中，售后服务人员未经告知，偷偷为车辆转向机打胶，甚至在车辆未出现明显故障的情况下，仍被告知需要更换转向机。一位车主严先生表示，自己在2月份进行5000公里维保时，未被提前告知转向机存在问题，直到5月其他车主在群里曝光自己也遇到类似问题，严先生才意识到售后服务给他打胶处理。尽管车主们对这种未提前告知的做法表示不满，部分车主还是在售后通知下选择了更换转向机。

部分车主表示，虽然车辆转向并未出现故障，但他们仍然收到了售后要求更换转向机的通知。李先生表示，自己接到电话，告知转向机存在安全隐患，建议更换，但他并未感到转向系统有任何问题。此举表明，小鹏汽车在解决问题上可能存在标准不一致的情况，令部分车主感到不解。

更换转向机的费用与处理方式

关于转向机更换的费用问题，一些车主表示，虽然车辆转向机并未出现明显问题，但在售后服务的通知下，他们依然免费更换了转向机。李先生向记者提供的维修记录显示，转向器总成的费用为零元，表明小鹏汽车承认这一部分存在安全隐患，并主动承担相关费用。也有车主表示，在发现车辆有打胶处理后，曾向小鹏汽车提出更换转向机的请求，却被拒绝。另一位车主刘先生表示，虽然自己的车辆并未出现问题，但售后服务称没有必要更换转向机，最终仅仅给了他一些积分补偿。

设计缺陷疑云：线束防水问题

通过与多位车主的沟通，记者发现，小鹏P7+的转向机问题，似乎集中在去年11月和12月提车的车型上。多位车主表示，转向机的设计缺陷与线束的防水等级有关。有车主称，转向机的插头设计存在防水隐患，导致水进入转向系统，最终导致转向失灵。对此，部分车主认为，小鹏汽车的售后服务采用打胶处理，就是为了防止水进入转向机，但这种做法似乎并不能从根本上解决问题。一位汽车零部件供应企业的员工指出，转向机的插头没有采用足够的防水设计，尤其是其防水标准未达到行业要求。这一问题不仅反映出设计上的缺陷，也暴露了供应商在生产过程中的疏忽。

汽车线束作为汽车电气系统的重要组成部分，其防水性能至关重要。如果线束防水不达标，轻者可能导致电气功能失效，重者则可能引发短路等安全事故。记者了解到，通常转向机的线束应达到IP65以上的防水等级，部分小鹏P7+的转向机线束可能并未达到这一标准，导致水分侵入，影响转向系统的正常运作。

车主是否可以申请退车或召回？

针对车辆转向系统问题，部分车主希望能够申请退车或召回。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，消费者在购买汽车后60日内或行驶3000公里内，若出现主要零部件故障，尤其是转向系统失效，可以选择退车或更换车辆。如果超过了这一时间范围，但转向系统因质量问题累计更换两次仍未解决，消费者依然可以根据相关法律要求退车或换车。

刘诚冬律师表示，即便超过了三包规定的时间，若厂商未披露设计缺陷，且消费者未被及时告知车辆安全隐患，车主仍有权要求退车或换车。若转向系统问题导致事故发生，车主可以通过法律途径追究厂商的产品责任，要求厂商赔偿人身伤害和财产损失。

至于召回问题，刘律师指出，召回通常由厂家主动发起，或在市场监管部门的要求下实施。若检测确认小鹏P7+存在设计缺陷，车主可以通过投诉、向消协或市场监管部门举报等途径推动召回程序。尽管小鹏汽车目前未发起召回，但随着问题的不断发酵，厂商是否会采取召回措施仍值得关注。

小鹏汽车的回应与未来

目前，小鹏汽车对这一问题未给出正式回应。部分车主期待厂商能尽快发布召回公告，采取更有效的措施解决转向系统故障问题。与此也有车主建议，小鹏汽车应加强售后服务的透明度，并根据车辆存在的安全隐患提供更全面的解决方案，以恢复消费者对品牌的信任。

对于目前的问题，车主们普遍认为，厂商应尽早解决设计缺陷，确保车辆的安全性能，并向车主提供必要的赔偿与补偿。随着社会关注度的提升，小鹏汽车如何回应这些问题，如何保证车主的安全与合法权益，仍是品牌形象的重要考验。